自然堂双11销售额近5亿 却遭百名消费者投诉:涉嫌“虚假宣传”?

自然堂双11销售额近5亿 却遭百名消费者投诉:涉嫌“虚假宣传”?
“预价格格最低”惹争议。 关于“双11”当天熬夜买天然堂的小姐姐们来说,这个周末过的有点糟心。 11月16日,有多名顾客在黑猫投诉途径投诉天然堂官方旗舰店涉嫌虚伪宣扬。依据顾客的描绘,原因是双11开端前,天然堂官方旗舰店在直播活动中许诺付定金参加预售是全天最优惠的活动,成果双11当天官方发放满400-150优惠券,而且能够叠加补贴运用,终究价格比较预价格格“廉价将近一半”。 依据时刻财经计算,截止18日下午2点已有109名顾客在黑猫途径上主张投诉,触及的金额从300元到600元不等。与此同时,有超越200名网友在微博请求树立超级论题“天然堂虚伪宣扬”,呼吁更多顾客团体维权。 涉虚伪宣扬? 一位参加了天然堂双11预售的微博网友告知时刻财经,此次天然堂双11活动首要出了三个问题:“榜首是天然堂旗舰店直播说预购最贱价,然后让我们付定金,成果双11当天9点后,开端发满400元-150元的劵,能够叠加50元的购物补贴运用,付过定金的人都没有收到过这个劵,导致付定金的比用券买的贵150元。 第二是预售前5000付尾款买一送一的活动名单有问题。有客服向顾客表明,9秒后优惠名额就已用完,但顾客检查发现10多款产品每款400页名单,前20页正常,后20页正常,中心掺杂很多付款时刻显着滞后的人。 第三是部分顾客收到的货有问题。“跟专柜显着不同,有人收到打开过的产品(密封条已被损坏),有人收到的赠品与许诺不符,用贱价的代替”,上述微博网友表明。 依据微广博V@我是油叔 给出的预价格格和运用券优惠的价格比照显现,相同是天然堂雪域系列水乳精华礼盒套装,预价格格为274.5元,双11当天领券后的价格则是194元。 来自微博@我是油叔 产品出售过程中采纳歧视性定价并不罕见,可是简略粗犷的做法更易引发顾客不满,比方前段时刻的“大数据杀熟”就让滴滴、瑞幸等互联网公司堕入争议。而在产品宣扬中运用“最贱价”这样的字眼促销,之后又“发超贱价券”毁诺,疑触及虚伪宣扬危害顾客利益。 因诺律师事务所合伙人孙娟律师告知时刻财经,依据《损害顾客权益行为处分方法》第六条的规则,经营者向顾客供给有关产品或许服务的信息,不得以虚伪的“清仓价”、“甩卖价”、“最贱价”、“优惠价”,或许其他欺骗性价格表明出售产品或许服务。 针对双11期间电产品牌宣扬预售最贱价后发贱价券促销,孙娟律师主张顾客能够要求补偿差价:“依据《顾客权益保护法》,商家虚伪宣扬顾客能够要求退一赔三,但考虑到举证难度、维权本钱等问题难度较大。现在电商通行做法是要求商家补偿差价或许退货。” 依据顾客在黑猫和微博上的反应,现在天然堂客服和官方途径还没有正面回应顾客的投诉。时刻财经屡次联络珈蓝集团方面,截止发稿未收到任何回复。 国货美妆NO.1之争 依据官网介绍,天然堂触及护肤、面膜、彩妆、男人四大品类28个系列的产品,归属于珈蓝集团,后者旗下还具有美素、植物才智、春/夏等美妆个护品牌。 依据本年1月伽蓝创始人兼董事长郑春颖在职工年会上的讲演,珈蓝集团2018年营收同比增加16.5%,并要在2021年珈蓝建立20周年之际,完成“3个100亿”的方针,即“美妆店途径100亿”、“电商途径100亿”、“商超途径100亿”。 而本年双11,天然堂的战绩也适当“不俗”。依据官方微博,天然堂双11全网出售4.98亿,全网和天猫都排在国货美妆榜首。其中天猫途径39分钟破1亿,1小时2分钟破2亿,7小时53分钟破3亿。天然堂补水面膜更是成为聚合算全网爆款,单品卖出超越186万件。 本年国内全体消费增加放缓,但美妆职业的消费需求仍旧微弱。国家计算局的数据显现,本年1-10月国内化妆品零售总额2382亿元,同比名义增加12.1%(未扣除价格要素)。这一数字跑赢了同期全社会消费品零售的增速(7.2%),在15个子品类中排名第二,仅次于日用品(13.4%)。 来自:国家计算局 在全体微弱的大布景下,国货美妆品牌却面临着“外资”的围歼。依据天猫官方发布的数据,本年双11“天然堂”和“百雀羚”排列美妆品牌成交金额榜的第6位和第7位,与三年前“国货之光”时期相去甚远。在2017年的双11,百雀羚蝉联美妆销量三连冠,“天然堂”也挤掉欧莱雅成为美妆品类的销量亚军。 来自:天猫官方 2018年双11,国货品牌被国外大牌挤出美妆榜单前五,竞赛的焦点也转变成“国货榜首”,在这一年,百雀羚和天然堂别离摘下“天猫榜首”和“全网榜首”。本年天然堂明显想摘掉“全网”这个前缀,拿下愈加毫无争议的榜首。所以也难怪有网友在其全网榜首的微博战报下方谈论,质疑其双11完毕前“满400-200”冲销量吃相丑陋。 来自:微博@天然堂 实际上,本年双11遭受诺言危机的护肤品牌不止天然堂一家。黑猫投诉上,雪花秀的顾客相同质疑商家在直播中宣扬的“预售最低”作假,一瓶雪花秀精华的精华预价格为600元或520元,而在双11晚间领劵后却只需450元。此外,天然堂的老对手“百雀羚”也由于双11活动放直播红人李佳琦“鸽子”而名声大损,被网友戏称为“百鸽羚”。 美妆消费市场飞速增加的当下,“天然堂们”不只要寻求产品销量和市场份额,更要修好内功,为顾客带来真实的优惠。莫让国货之光,变国粉之伤。(北京时刻财经 欧阳风)

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